Author Archives: Wu Peter

평소 Sandbox Smart를 아껴 주시고 성원해 주시는 모든 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다. Sandbox Smart는 더 많은 고객 여러분께서 기기를 구매하신 직후부터 로스팅 기능을 보다 충분히 활용하시고, 가정에서의 로스팅 경험을 더욱 즐기실 수 있도록 제품 및 서비스 운영 전반에 대한 검토와 개선을 진행해 왔습니다. 그 일환으로, 기존 VIP 구독 및 앱 서비스 운영 체계를 조정하고, 새롭게 […]

平素より Sandbox Smart をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 Sandbox Smart では、より多くのお客様に、機器をご購入いただいた時点から焙煎機能を十分にご活用いただき、ご自宅での焙煎体験をより一層お楽しみいただけるよう、製品およびサービス内容の見直しを進めてまいりました。 このたび、その一環として、従来の VIP サブスクリプションおよびアプリサービス体制を変更し、新たに Sandbox Smart Pro版アプリ を公開する予定となりました。 今後は、より分かりやすく、より便利にご利用いただけるサービス体制を通じて、これまで以上に充実した焙煎体験をお届けしてまいります。 お客様に安心してご利用いただくため、下記の内容をご確認のうえ、必要なお手続きをお願い申し上げます。 1. VIPサブスクリプションサービス内容変更について Sandbox Smart のサービス運営方針の見直しに伴い、2026年4月中旬頃を目途に、これまで有料サブスクリプションとして提供しておりました VIP機能 を、すべてのお客様に無料でご利用いただける形へ変更 する予定です。 これにより、Sandbox Smart の機器をご購入いただいたすべてのお客様に、追加費用をご負担いただくことなく、焙煎機能をより幅広くご活用いただけるようになります。 Sandbox Smart は今後も、焙煎の楽しさをより多くのお客様にお届けできるよう、サービスの充実に努めてまいります。 2. VIPサブスクリプションサービス終了について VIPサブスクリプションサービスは、2026年4月1日をもって終了いたします。 現在ご契約中のお客様におかれましては、以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。 1) 公式サイトよりご契約のお客様 Sandbox Smart 公式サイトを通じて VIP サブスクリプションをご契約いただいている場合は、本日より順次、弊社にて解約手続きを進めてまいります。 お客様ご自身で追加のお手続きを行っていただく必要はございません。なお、解約状況につきましては、公式サイト上でご確認いただけます。 2) App Store / Google Play よりご契約のお客様 App Store または Google Play を通じて […]

Dear Sandbox Smart Users, Thank you for your continued support and trust in Sandbox Smart. To allow more users to fully enjoy Sandbox Smart’s roasting features and the experience of coffee roasting immediately after purchasing their machine, while also continuing to promote the culture of home coffee roasting, Sandbox Smart has comprehensively optimized its product […]

Dear users,We sincerely apologize for the inconvenience. The server issue that occurred on the evening of June 10 has been resolved as of 22:00 (GMT+8) on June 10.If you experience any problems while using the app, please do not hesitate to contact us.We deeply apologize for the trouble caused.  

親愛なるユーザーの皆様ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。6月10日夜間に発生したサーバー異常の問題は、6月10日22:00（GMT+8）に修復が完了いたしました。ご利用中に何か問題がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。  

親愛なるユーザーの皆様 誠に申し訳ございません。ただいまサーバー異常により、アプリにログインできない状態が発生しており、進階曲線のご利用も一時的にできない状況です。 そのほかの一部機能につきましても、一時的にご利用いただけない可能性がございます。 復旧の具体的な時期につきましては、あらためてご案内いたします。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。  

Dear users, We are very sorry. Due to a server issue, the app is currently unable to log in, and the Advanced Profile is temporarily unavailable. Some other functions may also be temporarily unavailable. The exact time of recovery will be announced separately. We sincerely apologize for the inconvenience caused.  

日本のお客様へ いつも Sandbox Smart をご利用いただき、誠にありがとうございます。 これまで多くのユーザー様から、清掃・メンテナンスサービスのご要望をいただいておりましたが、このたび日本国内の提携修理センターとの協力により、ようやくサービスのご提供が可能となりました。本日より、日本の Sandbox Smart R2 ユーザー様向けに、清掃・保守サービスを開始いたします。 オーバーホール・清掃・メンテナンスサービスの内容と料金について： ※清掃・保守作業とあわせて機器全体の点検も実施いたします。万一、他の部品の劣化や消耗が確認された場合には、交換をご希望されるか事前にご確認のうえ、お見積もりをご案内いたします。 オーバーホール・清掃作業の流れは以下の通りです： Seamless（info@seamless.co.jp）までメールでご連絡ください。 【プランA】をご選択の場合は。案内された住所へお客様ご自身で発送をお願いします。【プランB】の場合は、Seamlessが宅配業者を手配いたします。 修理センター到着後、全体的な検査を実施いたします。 Seamlessより修理内容とお見積もりを直接ご案内いたします。 修理内容をご確認いただいた後、ご入金をお願いします。 清掃および修理作業を開始いたします。 修理完了後、お客様のもとへ返送いたします。 清掃とメンテナンスには約7営業日かかります（配送期間は含まれません）。同時にロースターの各機能が正常に動作しているかを確認し、引き続き美味しいコーヒーを焙煎できるようサポートいたします！   ご利用の前に以下の点にご注意ください 今回のメンテナンスは基本的な清掃サービスであり、新品同様の状態には戻りませんのでご了承ください。 本サービスは日本国内限定でのご提供となります。 ご質問がある場合は、公式サイトの「カスタマーサポート」よりお問い合わせください。Seamless（info@seamless.co.jp）への直接のお問い合わせも可能です。どうぞよろしくお願いいたします。