日本のお客様へ
平素より Sandbox Smart をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、これまで多数のユーザー様よりご要望を頂戴しておりましたオーバーホール（清掃・メンテナンス）サービス につきまして、 日本国内の提携修理センターとの協力体制が確立し、正式にオーバーホールサービスをご提供できる運びとなりました。
本日より、日本国内のSandbox Smart R2 ユーザー様を対象として、 オーバーホール（清掃・保守）サービスの提供を開始いたします。
本サービスの開始により、製品をより安心してご利用いただける環境を整備するとともに、 長期的かつ安定した運用を支援してまいります。
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- オーバーホール・清掃・メンテナンスサービスの内容と料金について：
※清掃・保守作業に加え、機器全体の点検を併せて実施いたします。 点検の結果、他部品に劣化や消耗が確認された場合には、交換の要否について 事前にお客様へ確認のうえ、交換部品のお見積もりをご案内いたします。
オーバーホールおよび清掃サービスの実施手順につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
- お申込み方法
まず、Seamless（info@seamless.co.jp） までメールにてご連絡ください。
なお、Seamlessでは クリーニング・メンテナンスサービスのみ を提供しております。
その他のカスタマーサポート業務および修理関連のお問い合わせには対応いたしかねます。
- サービスプランの選択
【プランA】
ご案内する送付先住所へ、お客様ご自身で製品をご発送いただきます。
【プランB】
Seamlessにて 宅配業者の集荷手配 を行います。
- 製品到着後の検査
修理センター到着後、製品の状態を確認するため、全体的な検査を実施いたします。
- 修理内容および見積りのご案内
検査結果に基づき、Seamlessより 修理内容およびお見積りを直接ご案内いたします。
- ご承認およびご入金
ご提示内容をご確認いただき、問題がなければ ご入金をお願いいたします。
- 清掃・修理作業の実施
ご入金確認後、清掃および修理作業を開始いたします。
- 作業完了後の返送
作業完了後、製品を お客様ご指定の住所へ返送いたします。
📌 作業期間について
清掃およびメンテナンスには 約7営業日 を要します（配送期間は含まれません）。
併せてロースター各機能の動作確認を行い、継続して高品質な焙煎が行えるようサポートいたします。
📌 ご利用に際しての注意事項
- 本サービスは 基本的な清掃・メンテナンス を目的としており、製品を 新品同様の状態へ復元するものではございません。
- 本サービスは 日本国内限定 での提供となります。
- Seamless（info@seamless.co.jp）では、クリーニング・メンテナンスサービスのみ を取り扱っております。 そのため、修理業務ならびにその他のカスタマーサポートに関するお問い合わせには対応いたしかねます。
- 修理やその他の技術サポートに関するご質問につきましては、 Sandbox Smart 公式窓口（service@sandboxsmart.com） へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
