日本のお客様へ
いつも Sandbox Smart をご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまで多くのユーザー様から、清掃・メンテナンスサービスのご要望をいただいておりましたが、このたび日本国内の提携修理センターとの協力により、ようやくサービスのご提供が可能となりました。本日より、日本の Sandbox Smart R2 ユーザー様向けに、清掃・保守サービスを開始いたします。
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- オーバーホール・清掃・メンテナンスサービスの内容と料金について：
※清掃・保守作業とあわせて機器全体の点検も実施いたします。万一、他の部品の劣化や消耗が確認された場合には、交換をご希望されるか事前にご確認のうえ、お見積もりをご案内いたします。
オーバーホールおよび清掃サービスの実施手順につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
- お申込み方法
まず、Seamless（info@seamless.co.jp） までメールにてご連絡ください。
なお、Seamlessでは クリーニング・メンテナンスサービスのみ を提供しております。
その他のカスタマーサポート業務および修理関連のお問い合わせには対応いたしかねます。
- サービスプランの選択
【プランA】
ご案内する送付先住所へ、お客様ご自身で製品をご発送いただきます。
【プランB】
Seamlessにて 宅配業者の集荷手配 を行います。
- 製品到着後の検査
修理センター到着後、製品の状態を確認するため、全体的な検査を実施いたします。
- 修理内容および見積りのご案内
検査結果に基づき、Seamlessより 修理内容およびお見積りを直接ご案内いたします。
- ご承認およびご入金
ご提示内容をご確認いただき、問題がなければ ご入金をお願いいたします。
- 清掃・修理作業の実施
ご入金確認後、清掃および修理作業を開始いたします。
- 作業完了後の返送
作業完了後、製品を お客様ご指定の住所へ返送いたします。
📌 作業期間について
清掃およびメンテナンスには 約7営業日 を要します（配送期間は含まれません）。
併せてロースター各機能の動作確認を行い、継続して高品質な焙煎が行えるようサポートいたします。
📌 ご利用に際しての注意事項
- 本サービスは 基本的な清掃・メンテナンス を目的としており、製品を 新品同様の状態へ復元するものではございません。
- 本サービスは 日本国内限定 での提供となります。
- Seamless（info@seamless.co.jp）は クリーニング・メンテナンスサービスのみ を取り扱っております。修理およびその他のカスタマーサポートに関するお問い合わせには対応しておりません。修理やその他のサポートに関するご質問は、Sandbox Smart公式メール（service@sandboxsmart.com） へお問い合わせください。
