台灣地區如收到商品後，網路購物可於鑑賞期7天內申請退貨服務，Sandbox Smart提供為您負擔單筆訂單中一次的退貨免運費服務。
*鑑賞期非試用期，使用過後的機器或拆封的食物，無法進行退貨。
*鑑賞期僅網路購物適用，門市購買無鑑賞期服務。
*7天鑑賞期為：簽收日+6天(包含簽收日當天)

請點選聯絡客服，提供您的訂單編號以及退貨原因，由客服審核後處理退貨程序。

將在收到您退回之商品包裹14個工作天完成退款，並依照您使用的付款方式進行退款，信用卡付款以信用卡刷退，貨到付款請於申請退貨時，提供客服正確銀行資訊以利匯退退款作業順利。

台灣訂單

*超過七天鑑賞期。
*門市購買的商品。
*使用過後的機器或拆封的食物
*退回時，商品配件不全，恕不接受退貨。
*已在商品上加工，例如：機器拆解、改裝、貼上貼紙…等非商品原樣
*活動贈品未退回。

海外訂單

海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨,商品未寄出前皆可以提供取消訂單服務。

收到商品有瑕疵，可於7天鑑賞期內與客服聯繫更換商品，或辦理退貨。若已超過鑑賞期且沒有使用過，可辦理換貨/維修。如果您使用次數超過5鍋，僅可辦理維修。

申請退貨時請聯繫客服，告知需退貨的品項，若購買時有活動，會重新計算您的購買金額(退貨扣除折扣後退款)，發票會為您做折讓作業。

【Sandbox Smart R1機型】
在使用本設備進行烘豆時，請特別留意以下事項：
若溫度超過195度仍未聽到一爆聲音，請務必操作一爆按鈕。
如未進行該操作而導致設備發生燒損，將視為使用者操作問題所致，相關維修將不列入保固範圍，客戶需要負擔全額的維修費用及運費，敬請留意。

【Sandbox Smart R2機型】
在使用本設備進行烘豆時，請特別留意以下事項：
若溫度超過175度仍未聽到一爆聲音，請務必操作一爆按鈕。
如未進行該操作而導致設備發生燒損，將視為使用者操作問題所致，相關維修將不列入保固範圍，客戶需要負擔全額的維修費用及運費，敬請留意。

所有Sandbox Smart機器皆配備完善的安全機制，並通過國際安全認證。然而，由於咖啡烘焙本身的使用特性，相關安全設計無法完全杜絕燃燒風險，而是在偵測到可能發生異常時，主動降低或停止加熱，以避免情況擴大。

因此，若經判定為使用者操作不當導致設備損壞或燃燒，我們將無法提供相關賠償、免費維修或更換服務，敬請理解。