常見問題

台灣地區如收到商品後,網路購物可於鑑賞期7天內申請退貨服務,Sandbox Smart提供為您負擔單筆訂單中一次的退貨免運費服務。
*鑑賞期非試用期,使用過後的機器或拆封的食物,無法進行退貨。
*鑑賞期僅網路購物適用,門市購買無鑑賞期服務。
*7天鑑賞期為:簽收日+6天(包含簽收日當天)

請點選聯絡客服,提供您的訂單編號以及退貨原因,由客服審核後處理退貨程序。

將在收到您退回之商品包裹14個工作天完成退款,並依照您使用的付款方式進行退款,信用卡付款以信用卡刷退,貨到付款請於申請退貨時,提供客服正確銀行資訊以利匯退退款作業順利。

台灣訂單

*超過七天鑑賞期。
*門市購買的商品。
*使用過後的機器或拆封的食物
*退回時,商品配件不全,恕不接受退貨。
*已在商品上加工,例如:機器拆解、改裝、貼上貼紙…等非商品原樣
*活動贈品未退回。

海外訂單

海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨,商品未寄出前皆可以提供取消訂單服務。

收到商品有瑕疵,可於鑑賞期內與客服聯繫更換商品,或辦理退貨。若已超過鑑賞期,僅可辦理換貨/維修。

申請退貨時請聯繫客服,告知需退貨的品項,若購買時有活動,會重新計算您的購買金額(退貨扣除折扣後退款),發票會為您做折讓作業。

礙於 Apple 規定,我們並無法直接處理退款的申請,麻煩請參考以下方式並向 Apple 提出申請:
 
【方法 1】
撥打電話聯繫 Apple 支援部門:
● 台灣地區:0800-095-988
 ※服務時間:星期一~星期日,上午 9 時~晚上 9 時
 
● 香港地區:(852) 800-908-988
 ※服務時間:星期一至五,上午 9 時~晚上 9 時
       星期六及日,上午 10 時~晚上 9 時
提供 Apple ID、扣費的正確日期、扣款金額、App 名稱:Sandbox Smart。
 
 
【方法 2】
1. 連結 Apple 回報問題 並登入你的 Apple ID。
2. 於【我們可以為您提供什麼協助?】選擇「要求退款」→ 選擇退款的原因 →「下一步」。
3. 點擊申請退款的項目後,點擊「提交」,並靜候 Apple 通知。